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Covid – 19 Pandemia Coronavirus

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Tutte le novità dai principali Tour Operator

Costa Crociere

A causa dell’allerta Covid-19 dichiarata dall’Organizzazione Mondiale della Sanità, la situazione a livello mondiale è ancora molto incerta e caratterizzata da un elevato livello di attenzione.

In questo scenario in costante sviluppo e molto fluido, ti informiamo che abbiamo deciso di sospendere volontariamente le operazioni della nostra flotta fino al 30 aprile 2020

NAVICROCIERE CANCELLATECROCIERE CONFERMATE
Costa SmeraldaCancellate le crociere fino al 25 aprile Le crociere riprenderanno il 30 aprile da Civitavecchia
Costa DiademaCancellata le crociere fino al 28 aprile Le crociere riprenderanno il 3 maggio da Savona
Costa PacificaCancellate le crociere fino al 24 aprile Le crociere riprenderanno il 29 aprile da Catania
Costa FascinosaCancellate le crociere fino al 14 aprile Le crociere riprenderanno il 3 maggio da Genova
Costa FavolosaCancellate le crociere fino al 21 aprile Le crociere riprenderanno il 1° maggio  da Civitavecchia
Costa MagicaCancellate le crociere fino al 29 aprile Le crociere riprenderanno il 3 maggio da Savona
Costa FortunaCancellate le crociere fino al 28 aprile Le crociere riprenderanno l’8 maggio da Amsterdam (Ijmuiden)
Costa LuminosaCancellata le crociere fino al 27 aprile Le crociere inizieranno il 3 maggio da Venezia
Costa VictoriaCancellate le crociere fino al 26 aprile Le crociere riprenderanno il 5 maggio da Venezia
Costa MediterraneaCancellate le crociere fino al 10 aprile Le crociere riprenderanno il 16 maggio da Savona
Costa DeliziosaCancellate le crociere fino al 26 aprile Le crociere riprenderanno il 1° maggio da Bari

Tutti noi di Costa Crociere, siamo sinceramente dispiaciuti per questo cambio di programma e siamo certi che capirai che questa decisione è stata presa con le migliori intenzioni nell’interesse di tutti.

I clienti interessati dai cambiamenti riceveranno un voucher pari all’importo già incassato da Costa Crociere per la crociera cancellata, utilizzabile entro 12 mesi dal giorno della sua emissione per crociere con rientro entro il 30 novembre 2021.

MSC Crociere

AGGIORNAMENTI DI VIAGGIO E SALUTE

Un messaggio dal nostro Presidente Esecutivo – Pierfrancesco Vago

In MSC Crociere, siamo orgogliosi di offrirti la migliore esperienza di crociera e vacanza possibile.

Alla luce del continuo sviluppo dell’epidemia Covid-19 che il mondo sta attualmente affrontando, abbiamo preso la difficile decisione di interrompere temporaneamente tutte le crociere fino al 30 aprile per tutelare la sicurezza del nostro equipaggio e dei nostri ospiti. Tutte le navi attualmente in navigazione si fermeranno pertanto a fine rotazione.


Pierfrancesco Vago, il nostro Presidente Esecutivo, ha dichiarato : “Non è una decisione che abbiamo preso alla leggera, ma nelle circostanze attuali, la salute e la sicurezza dei nostri ospiti, dell’equipaggio e delle comunità locali – compresi i nostri dipendenti e le loro famiglie – vengono al primo posto. Come compagnia familiare con oltre 300 anni di tradizione marittima, abbiamo ritenuto che questa fosse la decisione giusta da prendere. “

Al momento, è previsto che i nuovi imbarchi riprendano il prossimo 30 aprile, compreso. Non vediamo l’ora di accoglierti presto a bordo delle nostre navi per perderci ancora in #UnMondoDiScoperte.

Eden Viaggi

Coronavirus: informazioni sulla gestione delle prenotazioni

Gentile Cliente,

come noto, il Decreto Legge n. 9 del 2 marzo 2020 (GU n. 53, del 02-03-2020), – recante Misure urgenti di sostegno per famiglie, lavoratori e imprese connesse all’emergenza epidemiologica da COVID19 – è stato adottato in considerazione della “… necessità e urgenza di emanare ulteriori disposizioni per contrastare l’emergenza epidemiologica da COVID-19, adottando misure non solo di contrasto alla diffusione del predetto virus ma anche di contenimento degli effetti negativi che esso sta producendo sul tessuto socio-economico nazionale” (Premesse del D.L.) ed in tale ottica disciplina, all’art. 28, le misure relative al Rimborso di titoli di viaggio e pacchetti turistici, consentendo, in caso di recesso da parte dei viaggiatori, l’emissione di voucher di valore pari alle somme versate dai viaggiatori in alternativa all’offerta di pacchetti sostitutivi o al rimborso del prezzo dei pacchetti.

Partendo da questo di seguito le informazioni utili per chi ha prenotato un pacchetto turistico con partenza entro il 3 Aprile compreso:

  1. Nel caso di prenotazione individuale interamente saldata Eden Viaggi S.p.A. emetterà un voucher per l’importo totale della pratica saldata a Eden Viaggi
  2. Nel caso di prenotazione individuale non interamente saldata Eden Viaggi S.p.A. emetterà un voucher per l’importo effettivamente versato a Eden Viaggi.

Per le partenze immediatamente successive al 3 aprile ti dettagliamo sotto le possibili modalità di gestione:

  1. Per tutte le prenotazioni con partenza dal 4 al 18 aprile potrai richiedere l’annullamento della prenotazione con relativa emissione di un voucher;
  2. Per tutte le prenotazioni con partenza successiva al 18 aprile verso destinazioni che abbiano vietato l’ingresso ai cittadini italiani entro una data certa e stabilita (come da comunicazione ufficiale pubblicata sul sito del Ministero degli Affari Esteri “Viaggiare Sicuri”), potrai richiedere l’emissione di un voucher per prenotazioni che prevedano partenze entro tale data. Non rientrano in questa casistica tutte le prenotazioni la cui destinazione risulta al momento non operativa per effetto delle restrizioni poste in essere ma per le quali non è indicato un termine di scadenza delle misure adottate.

Il voucher sarà valido esclusivamente per la prenotazione di un pacchetto di viaggio o di servizi turistici della programmazione di uno dei brand di Eden Viaggi S.p.A. (Eden Village, Ciao Club, Margo’, Made, Anda) per partenze da effettuarsi entro un anno dalla data di emissione ed effettivamente fruite.

Sarà utilizzabile esclusivamente dal beneficiario in esso indicato o da uno o più partecipanti presenti nella prenotazione originaria annullata e non sarà pertanto cedibile ad altri soggetti.

Sarà cumulabile con le offerte da catalogo e con altre iniziative promozionali eventualmente in corso al momento della prenotazione.

Nel caso la nuova prenotazione dovesse essere di importo inferiore al valore del voucher, Eden Viaggi S.p.A. emetterà un nuovo voucher per la differenza da utilizzarsi per una o ulteriori prenotazioni per partenze entro la data riportata nel primo voucher.

Per tutte le restanti prenotazioni e partenze di clienti non riconducibili ai punti precedenti faranno fede le normali condizioni previste da contratto. Siamo in un momento molto imprevedibile e in continua evoluzione e dobbiamo, come organizzatori, allinearci alle nuove disposizioni governative.

Vi assicuriamo che, pur nel rispetto delle restrizioni imposte a tutti i cittadini italiani e quindi anche ai nostri collaboratori, le nostre strutture sono regolarmente operative e sono a tua disposizione per ogni necessità e chiarimento.

Per aggiornamenti in tempo reale visita il sito ViaggiareSicuri.it e verifica la destinazione di tuo interesse.

Sarà nostra premura tenervi aggiornati su eventuali ulteriori nuovi sviluppi.

Eden Viaggi SpA

Alpitour

Policy Voucher per Covid-19

Gentile cliente,

in questa sezione troverà tutte le informazioni relative alla policy che la nostra Azienda ha adottato per dare seguito alla gestione delle restituzioni conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS.

VOUCHER

La legislazione d’urgenza recentemente emanata consente ai Tour Operator, in caso di recesso del viaggiatore, di emettere un voucher in luogo del rimborso, ove non possa essere offerto un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Alpitour S.p.A. e Press&Swan S.p.A., pertanto, emetteranno il voucher da utilizzare entro un anno dalla sua emissione, come previsto dalla legislazione d’urgenza.

L’emissione del voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al viaggiatore di vedersi riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato.
La richiesta di restituzione del denaro versato non è infatti perseguibile in quanto, l’attuale grave situazione di blocco totale della produzione economica, ha portato le Aziende ad un significativo arresto di liquidità, conseguente alla mancata operatività.

Peraltro le somme versate dai viaggiatori per l’acquisto dei pacchetti turistici, non rimangono nella disponibilità del Tour Operator, ma vengono impiegate per dare seguito alle richieste di prenotazione e relativo pagamento, dei servizi che compongono il pacchetto stesso.

Di fronte quindi alla materiale impossibilità di retrocedere le somme incassate ed utilizzate, i Tour Operator mantengono fermi i diritti dei viaggiatori a realizzare il loro viaggio, non appena la attuale situazione di emergenza sanitaria sarà cessata.

La validità del buono (1 anno dalla sua emissione) sarà utile a ciascun viaggiatore per organizzare i propri impegni così da poter fissare una nuova vacanza nell’arco di tempo stabilito.

MODALITÀ DI EMISSIONE
Il Tour Operator emetterà un voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito o di quelle incassate direttamente dal Cliente. Per eventuali ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia. In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi dell’art. 28 del Decreto-legge 9/2020 potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato (il valore del voucher è al lordo delle commissioni di agenzia), entro la sua data di scadenza. L’Organizzatore si impegna a riconoscere valore di credito al presente voucher nei limiti delle somme effettivamente rimessegli dall’Agenzia venditrice”.

Alpitour S.p.A. e Press&Swan S.p.A. stanno procedendo pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche annullate a seguito dell’emergenza sanitaria da COVID 19, secondo le modalità che si espongono di seguito:

A) VENDITE INTERMEDIATE DA AGENZIA DI VIAGGIO
i) Per tutte le prenotazioni con partenza fino al 3 aprile 2020:

– nel caso di prenotazioni interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, si emetterà un voucher per l’importo totale della pratica;
– nel caso di prenotazioni non interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, si emetterà un voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia mandataria del viaggiatore.

ii) Per tutte le prenotazioni con partenze comprese tra il 04 e il 18 aprile e, per tutte quelle destinazioni che, anche dopo il 18 Aprile hanno proibito l’ingresso di turisti italiani entro una data certa e definita – pur non sussistendo, allo stato, misure di restrizione disposte dall’Autorità Governativa – l’eventuale richiesta di recesso verrà trattata senza applicazione di penali e con emissione di voucher, ove il TO abbia ricevuto acconti o il saldo della pratica da parte dell’Agenzia mandataria.

B) VENDITE DIRETTE DA ORGANIZZATORE AD UTILIZZATORE FINALE
In caso di vendita diretta, l’Organizzatore procederà ad emettere al viaggiatore un voucher pari alle somme dal medesimo ricevute, da consegnargli in via cartacea – ove possibile tenuto conto della chiusura degli Uffici aziendali e postali – o a mezzo supporto durevole ( e-mail).

MODALITA’ DI CONSEGNA VENDITE INTERMEDIATE
Tutti i voucher emessi, nel caso di vendite intermediate tramite le Agenzie di Viaggio, dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) presso le Agenzie di Viaggio stesse.

CARATTERISTICHE COMUNI A TUTTI I VOUCHER
I voucher, sia per le vendite dirette sia per quelle intermediate, hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria. Recano il medesimo numero riportato sulla prenotazione originaria. Sono nominativi e non sono rimborsabili. Hanno validità per partenze entro un anno dalla data di emissione e sono spendibili su tutti i Brand di Alpitour S.p.A. se l’acquisto è stato effettuato con Alpitour S.p.A. (Alpitour, Francorosso, Bravo Club, Viaggidea, Turisanda, Karambola) o sui Brand di Press&Swan S.p.A. (Presstour, Swantour) se l’acquisto è stato effettuato con Press&Swan S.p.A..

Per ulteriori informazioni, rivolgersi direttamente alla propria Agenzia di Viaggio o ai nostri call center.

Ai fini della garanzia al viaggiatore contro il rischio di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e/o del venditore, varranno le norme di legge di cui all’art. 47 comma 2, Codice del Turismo, pertanto i soggetti giuridici (Assicurazioni, Società Consortili, Fondi) rispettivamente garanti dell’organizzatore e del venditore per il caso di insolvenza o fallimento, risponderanno nei confronti del viaggiatore ciascuno nei limiti delle somme imputabili al soggetto da essi garantito.

Ringraziandovi per l’attenzione e restando a disposizione per ogni richiesta di chiarimento, si porgono cordiali saluti.

ALPITOUR S.p.A. e PRESS&SWAN S.p.A.

Veratour

Caro Cliente,
 
a seguito dell’entrata in vigore del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri pubblicato in Gazzetta Ufficiale del 9 marzo 2020, contenente “Ulteriori disposizioni attuative del decreto-legge 23 febbraio  2020, n. 6, recante misure urgenti in materia di  contenimento  e  gestione dell’emergenza epidemiologica da  COVID-19,  applicabili  sull’intero territorio nazionale” e delle ulteriori misure restrittive dei Paesi oggetto della nostra programmazione che vedono sempre più  limitare l’accesso dei viaggiatori nelle proprie località, tali disposizioni ci hanno imposto di sospendere fino alla partenza del 20 aprile inclusa, tutta la nostra programmazione, sia con voli charter che con voli di linea.
 
Pertanto tutti coloro che hanno acquistato un pacchetto di viaggio Veratour con partenza entro il 20 aprile dovranno rivolgersi alla propria agenzia di viaggio a cui hanno conferito mandato, al fine di ricevere un Voucher (c.d. Buono Vacanza) pari al valore delle somme versate a Veratour Spa, valido per una nuova prenotazione da effettuarsi entro un anno dalla data di emissione del Voucher.
 
Gli annullamenti saranno quindi gestiti come previsto nel Decreto Legge  n. 9/2020 del 2 marzo scorso.
 
La tua Agenzia di viaggi è in grado di fornirti ogni più ampia indicazione circa la gestione delle pratiche annullate a causa della emergenza sanitaria che stiamo vivendo, nel rispetto della normativa sopra indicata.
 
 
Allo stato, restano confermate tutte le prenotazioni e partenze successive al 20 aprile, pertanto per la loro gestione  si fa riferimento alle condizioni previste dal contratto di vendita del pacchetto turistico.


Veratour Spa

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Emilio Reina

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Smile travel filiale di Mascalucia è una agenzia di viaggi di altissima qualità e lo dimostra il crescente numero di clienti soddisfatti che ogni anno torna a trovarci, trovando offerte vantaggiose, cura personalizzata e servizi di ottima qualità. La nostra estesa rete di operatori saprà aiutarti a curare e pianificare ogni minimo dettaglio del viaggio che desideri, organizzando con la massima cura viaggio e permanenza nella meta prescelta, grazie a una estesa rete di contatti in loco.